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速卖通如何避免被买家投诉?这几个技巧要知道!

时间:2022-02-28人气: 作者: 旗鱼跨境

虽然跨境行业的发展态势不错,但仍面临着许多挑战。很多人都选择做速卖通平台,但是有些卖家发现,再速卖通上面卖商品容易被投诉,那么遇到这样的事情怎么处理?怎样减少卖家的投诉呢?

速卖通卖家与买家之间的纠纷问题无非就是货物的发货及退换货问题。发货问题指的一般是在承运期间未能按时交付货物而引发的争议。退换货纠纷则是因为运费、快递公司、时间而引发的。

发货方面,在买家付款下单后,如果仓库出货速度慢或者是货物丢失,卖家一定要及时跟买家沟通,主动去联系买家。问问买家,了解一些具体情况,与买家沟通解释。在此要提醒大家,货物发货后一段时间与客户的信函交流非常重要,能确定哪种沟通方式能找到自己的客户,以后遇到各种各样的问题就能更方便地找到客户。事后,我们只能一边沟通,一边等客户主动撤销纠纷。若过了5天的沟通时间,顾客还没有反应或者拒绝撤销,那么也只能拒绝顾客的争议。对于退换货的处理方法也是一样的。

速卖通平台是很注重客户体验的,买家至上,因此很多买家也是动不动就投诉,投诉得多了,店铺也是会受到很大影响的。那作为卖家来说,该怎么做呢?如何减少或者避免被投诉?

 速卖通如何避免被买家投诉

1、首先,要选择拥有充足货源的厂家,卖家至少要每周同步一次,将没有货的产品及时下架,以免影响发货;其次要预留足够的发货时间,卖家可以根据自身的实际情况设置时间,以便在顾客下单后拥有足够的时间寻找货源,但不可设置过长。

2、如果成交之后商品缺货的话,那么卖家也可以尝试和客户沟通,用类似产品,价格相当或稍贵的产品让客人换个产品。如果找不到货源,且顾客不接受代替品,卖家就没办法选择发货,如果出现这种情况的,商家要争取的就是避免以卖家的原因取消订单,卖家要站在买家的立场考虑问题,在与顾客沟通过程中注意措辞,礼貌对待。

3、买家取消订单后,平台退款通常需要7天才能到达客户账户。买家关闭订单后,应将退款通知链接发送给客户,以取消客户的疑虑,避免客户发表不良评论。或者专门写一个模板,告诉客户退款需要几天,耐心等待。

速卖通商户被投诉的概率还是很大的,卖家一定要处理好相关的投诉,避免因为投诉过多,对店铺产生更多不利影响。

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