新政！亚马逊新功能上线，支持联系买家删除差评

　　差评是所有卖家最害怕的问题之一，差评不仅会影响店铺的评分，差评达到一定界限之后还会面临被亚马逊封号的可能。

　　最近，亚马逊美国站后台新增了卖家评论功能，允许卖家联系留下差评的客户协商删除。

　　通过该功能，卖家可以追踪其品牌商品的所有新买家评论，举报恶意差评行为，及时纠正商品信息缺陷，还可以买家进行互动，直接向1~3星级的买家评论发送消息。

　　使用该功能联系顾客删除差评的具体步骤如下：

　　1.进入卖家后台，选择品牌菜单栏中的“买家评论”选项。

　　2.点击“联系买家”按钮，根据实际情况选择以下模板：

　　礼貌的退款(提供全额退款或换货商品。)

　　买家评论(联系买家，根据其差评来澄清所有产品问题。)

　　该项新功能的推出意味着当卖家收到新的差评时，可以登录后台联系留评的买家，了解买家留下差评的原因，针对这些因素和买家进行合理的解释和沟通，及时修改错误的商品信息，改善商品缺陷。

　　具备以下条件才能开通该功能：

　　1、必须是品牌备案后才可以开通该功能;

　　2、必须是该订单的卖家时，才能联系买家，如果买家是从跟卖(亚马逊二手跟卖也算)购买的，没办法联系;

　　3、暂时只有美国站有此新功能。

　　需要卖家们注意的是，使用此功能联系留差评的买家时，整个过程依旧是在亚马逊机器的监测之下，建议在沟通修改差评时，千万不要出现，用金钱或礼品来贿赂买家让其修改差评之类的动作，卖家只能根据事实和买家沟通。