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新政!亚马逊新功能上线,支持联系买家删除差评

时间:2021-06-29人气: 作者: 旗鱼跨境

  差评是所有卖家最害怕的问题之一,差评不仅会影响店铺的评分,差评达到一定界限之后还会面临被亚马逊封号的可能。

新政!亚马逊新功能上线,支持联系买家删除差评(图1)

  最近,亚马逊美国站后台新增了卖家评论功能,允许卖家联系留下差评的客户协商删除。

  通过该功能,卖家可以追踪其品牌商品的所有新买家评论,举报恶意差评行为,及时纠正商品信息缺陷,还可以买家进行互动,直接向1~3星级的买家评论发送消息。

  使用该功能联系顾客删除差评的具体步骤如下:

  1.进入卖家后台,选择品牌菜单栏中的“买家评论”选项。

  2.点击“联系买家”按钮,根据实际情况选择以下模板:

  礼貌的退款(提供全额退款或换货商品。)

  买家评论(联系买家,根据其差评来澄清所有产品问题。)

  该项新功能的推出意味着当卖家收到新的差评时,可以登录后台联系留评的买家,了解买家留下差评的原因,针对这些因素和买家进行合理的解释和沟通,及时修改错误的商品信息,改善商品缺陷。

  具备以下条件才能开通该功能:

  1、必须是品牌备案后才可以开通该功能;

  2、必须是该订单的卖家时,才能联系买家,如果买家是从跟卖(亚马逊二手跟卖也算)购买的,没办法联系;

  3、暂时只有美国站有此新功能。

  需要卖家们注意的是,使用此功能联系留差评的买家时,整个过程依旧是在亚马逊机器的监测之下,建议在沟通修改差评时,千万不要出现,用金钱或礼品来贿赂买家让其修改差评之类的动作,卖家只能根据事实和买家沟通。


标签: Amazon