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亚马逊POA申诉怎么写?listing被投诉下架怎么办?

时间:2021-07-16人气: 作者: 旗鱼跨境

  亚马逊卖家由于各种各样的原因被消费者投诉是常见的问题,其中被投诉产品是二手货是最常见的投诉原因,消费者怀疑收到的产品不是全新的,listing也因此被平台下架,要想让产品可以重新恢复销售, 就需要进行POA申诉,那么卖家们该如何写POA呢?可以从一下三个方面着手:

亚马逊POA申诉怎么写(图1)

  一、分析产品被投诉下架的原因

  1、货源有问题。 在签订合同之前,卖家应仔细确认产品是否值得订购,厂家也必须是可以信赖的,但如果厂家的其他产品有问题,消费者就不信任该厂家生产的其他产品。 因此,即使卖家购买的这些商品没有任何问题,消费者也会怀疑。

  2、产品质量问题。 通常,消费者会经过自己的使用体验来确认产品的质量。 例如无损伤、无噪音、无污渍等。 但是,一些购物达人经常询问产品的生产流程和产品的生产资质。 如果卖家事先不知道厂家,那消费者会认为卖家隐瞒了产品质量,向平台投诉。

  3、包装问题。 由于产品更新换代了,包装也更换了,但lisitng的产品图没有更换,消费者收到的产品和产品的包装可能与listing不一致,或者包装破损,被拆解过。

  4、物流的原因。 因为发货时物流人员没有仔细检查,导致发出的包裹有问题或发错地址。 例如,包裹上缺少应该有的标签,包裹破损,使用的快递包装袋没有清除旧标签等。

  5、Listing页面的信息错误。 除了照片和实物不一致的问题外,还有尺寸标注错误、色差严重、描述不准确、产品功能夸大等。

  6、设计缺陷。 设计的产品的形状和功能给消费者带来了麻烦。

  二、将会采取的解决办法

  逐一列举解决投诉问题的方法,并在表格中逐一列举应对投诉的解决方案。 写得很详细,但需要注意的是写得详细并不等同于写废话。 例如列举投诉、差评数前后的对比就很容易说服亚马逊

  最好设计一个解决方案,从设计、制造、运输、配送、员工培训等方面说明解决问题的方法。

  三、未来将会预防的方法

  这部分主要是写计划,但不能夸大其词。 从实际出发,如果是设计方面的问题,附上设计图说明改进点,如果是货源问题,如果能更换货源,就更换货源,如果不能更换,就和供应商协商调整,在POA上附上讨论过程的截图,如果是物流方面的问题,就附上新打包方式的照片,如果是员工方面的问题的话,可以附上员工正在接受培训的照片。


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