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亚马逊卖家遭遇差评怎么处理?可以看看这些技巧!

时间:2021-08-19人气: 作者: 旗鱼跨境

做亚马逊遇到一些差评是正常的事情,但是差评对店铺来说,影响比较大,一般对买家的印象还是商品的销售都具有较大的影响,那么亚马逊卖家遭遇差评应该怎么处理呢?来看看这些分享吧!

遇到差评怎么办?

1、当我们收到客户的差评。我们要做的事情,首先是冷静。判断这个差评的责任归属,到底是客户恶意差评,还是我们的问题,如果是我们的责任,积极的承认错误,然后进行相关的调整改进。

2、遇到差评,除了常规的邮件沟通,最好能够电话沟通,及时联系买家,去沟通了解差评的原因,然后再去让买家删除差评或者是修改相关的评价,如果买家愿意,那就是最好的解决方法。如果买家还是不愿意删除差评,卖家可以采取退还部分费用给买家作补偿,请他及时删掉差评,

3、建立差评修改奖励机制,每解决一个差评,给予业务员一定的奖励。比如,产品质量的差评,处理完毕奖励50元。物流产生的差评,处理完奖励30元。通过这些激励手段来促进业务员改善管理评级。

亚马逊卖家遭遇差评

4、如果责任在于买家的无理差评或者恶意差评,沟通无果,不愿意删除。卖家可以到Help/Contact Seller Support,然后提供运单号,发货等信息让亚马逊帮助删除。

这类差评留的有推广信息或者是个人信息,留的有粗暴不文明的语言都是可以找亚马逊官方进行删除的。

还有就是可以建议商家整理好每个月留下的一些差评,通过分析这些差评的评价内容,然后去看一下主要留差评的原因。这种方式不少卖家都试过,而且也取得了很多不错的效果。

最后提醒以下的就是,在亚马逊运营,如果卖家遭受比较多的差评,一般的会受到相关的处罚,所以卖家一定要重视差评。

亚马逊卖家遭遇差评怎么处理?小编就和大家分享这么多的内容了,总之,卖家一定要重视差评的处理和解决方法。

标签: 亚马逊卖家