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亚马逊被投诉怎么办?详细分享亚马逊被投诉正确的处理方法!

时间:2022-04-24人气: 作者: 旗鱼跨境

亚马逊的消费者们相信他们始终可以放心地在亚马逊上购物。作为卖家,请务必向买家传递正确的信息对其在购物时产生的心理预期十分关键。如果卖家的产品被投诉,那么亚马逊卖家应该怎样去处理这些投诉呢?怎样去解决呢?

一、哪些行为会被亚马逊投诉?

被买家投诉的原因主要包括商品真实性买家投诉(假冒产品)和商品状况买家投诉。其中商品真实性买家投诉(假冒产品)被归类为侵犯知识产权的行为。其他产品质量问题(包括与其描述不符的商品)会被归类为商品状况买家投诉。

根据违反政策的严重程度,亚马逊可能会采取以下措施:

1.移除您的商品;

2.限制、暂停或禁止您发布商品的权限;

3.移除或弃置您的亚马逊物流库存;

4.扣留支付给您的款项。

亚马逊被投诉

所以如果被买家投诉,那么对卖家的影响还是非常大的,那么对于卖家的投诉,卖家需要怎么做呢?

1.商品状况

您发布和配送的商品必须与商品详情页面上的描述、图片和所有其他信息完全相符,且没有任何残损或缺陷。根据适用法律的规定,具有有效期的商品必须标明有效期,且买家在收到商品时必须有足够的时间在过期前充分使用该商品。

2.商品是否错发

配送的商品与商品详情页面上的描述不符或完全配送了错误的商品。

3.商品缺陷

配送的商品出现以下情况:残损、有缺陷、分类错误、描述不实或缺少零件。包括无法按照商品详情页面上的描述使用或未达到合理功能期望的商品。

当然如果自己的产品没有问题,我们发现是同行恶意,我们也可以进行举报和申诉,卖家需按照业绩通知,提供文件以验证商品来源和供应商。通常包括:行动计划书,以及所标记商品的有效发票(365 天内的开具的真实有效的发票)。须包括供应商与买方的联系信息,包括姓名、电话号码、地址和网站,必须是真实且未经更改的,不可用非正式的电邮、文件或截图充当发票。

那么针对产品质量这块,一定要确保产品的渠道,是否侵权,然后就是提高产品质量,另外发货的时候最好是检查一下产品质量,并且也避免产品发货错误之类的,并且遇到投诉,卖家一定要注意被投诉的原因。

亚马逊被投诉怎么办?亚马逊被投诉,对卖家的影响还是非常大的,卖家一定要及时了解产生投诉的原因,及时处理!

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