想做跨境电商,打造海外爆款,就来旗鱼跨境!

最新更新文章排行

旗鱼跨境电商

当前位置: 首页 > 亚马逊

亚马逊产品遭受侵权投诉怎么办?附详细的技巧和方法!

时间:2022-07-19人气: 作者: 旗鱼跨境

做亚马逊经常会遇到产品侵权的问题,那么对于亚马逊产品侵权被投诉,卖家需要怎么做呢?下面就给大家分享一些技巧和方法,大家可以做个参考!

如果你的亚马逊店铺被侵权投诉,可以这样来做!

第一步查找侵权真正原因。

一般来说,亚马逊只会告知我们是版权侵权,并不会具体告知是什么造成了版权侵权。是图片?listing?还是产品本身图案?这需要自己去筛查确定。

确定侵权原因之后,首先要做的是下架所有侵权货物,按照Amazon官方要求,先联系投诉方,并抄送Amazon官方, 要求对方告知侵权原由, 并进行友好协商。

联系后, 对方若不予以回应,那就多联系几次, 每天联系一次, 并保留联系邮件证据,表明我们是积极主动并十分诚恳地处理此案件的态度。

第二步 申诉材料准备

如果没有侵权,那么就需要准备材料找亚马逊进行申诉,只要材料齐全,被侵权误伤的可能性还是非常小的。

申诉的材料主要有:

商标注册证书、品牌授权书、采购合同、发票以及供应商信息等。发票的一些细节也要注意:发票的日期要在180天之内,发票上要包括卖家的姓名和地址等。

QQ截图20211224172915.png

申诉信该如何写呢?

主要包括以下几个部分:

1.开场白

尊重对方,一开口就得到对方的好感,为你以下的申诉内容获得审核者心理认同的机会。

2.侵权事件经过和理由

找到账户被封的直接原因,并对原因进行分析,详剖导致客户不满的因素,虚心承认自己的错误与不足。同时也不扯与封店无关的问题。

3.提交资料说明说明附件提交资料是什么,简要解释一下。附件文件需要注意对应英文命名,让审核人一眼能认出这是细节。

4.改进计划  卖家要制定一个有效的改进方案,确保以后不会出现类似的事情。这个方案要尽可能的详细,也要有针对性和可操作性,不要随意套用模板。要让亚马逊觉得你很真诚的,相信你会有改变店铺经营的决心,会继续为买家提供优质的服务,遵守平台政策,而不是敷衍了事。

5.致谢

写了这么一封申述信,准备了那么多材料,就差最后一部分,一定要真诚编写。

申诉的途径

1.卖家可登录卖家后台,点击绩效提醒Performance Notifications,找到亚马逊通知账户被封的那封邮件,点击“Appeal decision”申诉按钮,将准备好的申诉内容编辑进去,填写好再提交邮件。

2.如果卖家不能登录到卖家中心,可以用注册的邮箱发送申诉内容到亚马逊的邮箱进行申诉。

提交申诉之后,要关注Email回复和后台通知(Notification)

卖家发出申诉内容后,亚马逊一般会在2个工作日内回复。但因为存在时差,中国比美国快12小时,所以卖家就耐心等待吧,但也不要干等着,除了密切关注注册邮箱,也要按照自己写在申诉信上的改进方案,尽力去改善一些存在的问题。

如果亚马逊超过了2个工作日还没有回复,卖家可以再次发送邮件,询问亚马逊是否收到自己之前发的申诉。如果亚马逊回复说你的方案不够完整,那么就再进行补充。

一般情况下,如果情况不是特别严重(三番五次的侵权行为)的,亚马逊产品侵权是不会太过刁难的,会在收到卖家的申诉邮件后,恢复卖家的销售权限。但是产品侵权一般的是很严重的,作为卖家一定要注意产品侵权问题,避免产品侵权问题的发生。

标签: