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亚马逊产品遇到恶意差评该怎么办?详细分享相关的解决方法!

时间:2022-07-22人气: 作者: 旗鱼跨境

在运营过程中难免会对竞争对手盯上,有些无良商家可能会私下给你的产品下留差评,遇到竞争对手上的差评也是常有的事情,那么针对这些差评卖家需要怎么做呢?下面就详细分享一下亚马逊遇到差评的正确处理方式和方法!

首先确定是否是竞争对手上的差评还是因为产品本身原因导致的差评。区分是竞争对手恶意留评还是自己产品原因导致差评。主要从下面两点来分析:

产品自身原因:如果有的话,你自己拿产品测试下是否真的有。及时向厂家反馈问题,提升产品质量避免以后的差评。

非产品原因:如果是恶意的,小卖家,产品本来评论不多,一条差评就够把你产品弄废。需要想办法增加留评率,当你的评论足够的时候,别人要搞你的时候也会想是否值得,毕竟不是一两个差评就能搞死你。

针对恶意差评的解决方法有哪些呢?

1、主动出击,尽快整理并提供各种证据:采购订单、发票,产品的网站链接(最好与品牌对应)以及品牌授权佐证文件。这样做的目的是证明你的产品是正品,不是假货仿货。

2、通过买家号去埋词埋入敏感词,多次report大概率能删除。具体做法如下:通过多个买家号,去差评下面评论埋词敏感词,骂人的脏话,类似bitch、Nigger、stupid、idiot等等。之后呢再去开case投诉这条差评存在很多脏话,请求删除。

亚马逊差评

3、定期在后台邀评 稀释差评并把差评挤出首页

4、通过多个买家号,把差评点no,点下去,把好评点yes点上来,这样子操作,就可以把差评压下去,好评置顶。

5、vine,也就是绿标(不过现在收费了,还挺贵,需要对自己产品有高度的信心)vine评论权重高于正常评价很多,很容易把差评从首页挤掉。

6、查看对方profileId,浏览他的review记录,如果发现对方过去留了很多差评,可以开case投诉对方是差评师,一直给人留差评,因为正常的买家不可能经常留差评,正常买家大部分不留评。

7、差评申诉:从留评时间维度来判断。一般客户购买了收到货需要三四天,留评一般是使用后几天,那么很多留差评的可能等不了那么久,会买完就上。这时候你要把订单下单时间,留评时间一起截图,写邮件,邮件内容就说买家刚收到货就留差评,很明显是恶意差评,不符合规则。

8、优化listing提升产品转化率:有差评后,产品转化率会有所下降,所以可以适当降低产品价格。可以借助站外促销冲一波销量,稀释差评的影响,提高评价总分。

亚马逊差评对卖家的影响还是非常大的,不过在运营的时候,一定要注意差评正确的处理方式和方法,避免对我们的店铺产品更多不利的影响!

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