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货物被亚马逊弄丢!怎么办?亚马逊产品丢件可以这样来做!

时间:2022-09-02人气: 作者: 旗鱼跨境

做亚马逊很多的卖家都会选择FBA发货,但是总会发生一些事情,比如丢件等,那么货物被亚马逊弄丢怎么办?卖家应该怎样去维权呢?

1.什么情况下可向亚马逊提出索赔?

当卖家商品丢失或损坏时,可以向亚马逊方进行索赔,主要分为以下几种情况:

在亚马逊仓库损坏或丢失的库存:亚马逊在运输途中或者存放过程中货物受到破损、丢失,卖家可在Seller central报告库存中找到问题商品的详细信息并进行上报。

入库差异:如果出现“实际入库数量”与“发货数量”存在差异的情况,卖家可进行货物差异查询,如果亚马逊承认“问题商品”的责任,即可赔偿。

买家退货未返回库存:如果买家退货,但商品没有返回亚马逊仓库,这时可以向亚马逊申请赔偿。

亚马逊物流费用错误:亚马逊费用包含多种类型,例如佣金、仓储费、长期仓储费等,同一个产品在FBA入库中,会因为销售种类、产品重量和尺寸测量存在误差,导致多收取费用,这时也可提出申请赔偿。

2.卖家如何向亚马逊进行索赔?

卖家在提出索赔时需提供以下三种资料:

货件编号:每一个货件的FNSKU、对应包装箱追踪编号、应该接收的数量和实际接收的数量,另外要注意标清差值。

库存所有权证明:对于大多数卖家来讲就是增值税发票,注意在提供时商品名称和FNSKU时要进行相对应的标注,开票时间一定要早于发货时间,并且清晰的显示买卖方的名称和地址。

交货证明:对于小包裹,标清物流商和单号,并且提供追踪信息,对于LTL或FTL货件,需要提供有亚马逊盖章的证明文件。

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准备好以上三种资料后,打开亚马逊后台进行操作:

打开后台HELP,找到“更多需要帮助”

点击“我要开店”

选择最下方的“菜单栏查找问题”

3.被亚马逊索赔拒绝的原因有哪些?

没有POD凭证:POD为签收证明(Proof of Delivery)的英文缩写。当卖家的货送到亚马逊仓库时,仓库员工会进行签收,POD就是亚马逊的签收单。

若卖家在索赔过程中,无法提供POD凭证,很难证明货物有被亚马逊仓库签收,所以亚马逊会拒绝没有POD凭证的卖家的索赔申请。

根据亚马逊的规定,POD凭证需要有亚马逊仓库的盖章,但是受疫情影响,像FTW1、CLT2、AVP1、IND9等热门仓已不再提供盖章服务,但是部分亚马逊部分员工并没有得知这种变化,有时会为由拒绝卖家索赔申请。

无法提供采购发票:很多卖家在采购货物时并没有增值税发票,普票或专票,当索赔申请卡在发票时,可以使用“补开发票”的方式,但是要让供应商在右下角的“备注”一栏中注明是补开发票,备注填写货物采购时间、货物数量、丢失货件数量。

上面就是货物被亚马逊弄丢正确的一些处理方式和方法,如果卖家遇到了这些情况,可以试试这些技巧和方法!

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